[Tutorial] Soporte Juego y Foro

fusfus · May 30th 2018

Hola comunidad:

Este sistema tiene la funcion de dar soporte para los jugadores del juego o los usuarios del foro oficial de kingsage.

Para poder acceder al sistema de Soporte de KingsAge, debemos acceder mediante de perfil en la cuenta del juego eligiendo la pestaña "Soporte".

O desde los distintos Links según la Comunidad:

Pulsamos la pestaña de “Contactar con el Soporte”, allí se nos abrirá una ventana como la que muestra la imagen:

(la imagen corresponde al server español)

Tras pinchar en el desplegable, elegiremos una de las 3 opciones que nos muestra:

Foro: Para abrir tickets con problemas relacionados referente nuestra cuenta en el foro oficial de Kingsage.es
Juego: Para abrir tickets con problemas relacionados referente nuestra cuenta en el juego.
Pago: Para abrir tickets con problemas relacionados con el sistema de pago. Este apartado te redirige al soporte de GamePay, donde tendrás que abrir el ticket a través de su propio sistema de soporte.

Abriendo un nuevo ticket:

Una vez elegida la opción de ticket que queremos abrir, se nos muestra la siguiente imagen:

Formulario para tickets destinados al equipo de Operadores del juego tratando problemas relacionados con la cuenta del juego

Elija el Mundo correspondiente
Ingresar su Nick en el Juego -
Ingresar su Mail Permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
Confirmación del Mail Permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
Escriba el asunto del ticket
Explique lo más detallado posible su inconveniente y/o inquietud para un mejor asesoramiento y rapidez.
Adjunte una imagen de su problema. La herramienta admite que se adjunten archivos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Formulario para tickets destinados al equipo de Moderadores tratando problemas relacionados con la cuenta del foro oficial

Ingresar su Nick en el Foro
Ingresar su Correo electrónico permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
Confirmación del Correo electrónico permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
Escriba el asunto del ticket
Explique lo más detallado posible su inconveniente y/o inquietud para un mejor asesoramiento y rapidez.
Adjunte una imagen de su problema. La herramienta admite que se adjunten archivos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Quote

» Tu imagen no deberá ser más grande de 256 KB. » Además sólo se permiten los siguientes formatos: jpg, jpeg, gif, png, bmp » Si tu imagen no se corresponde con estos datos, tu respuesta se guardará sin imagen

Pulsa en "Abrir ticket", y recibirá un correo al correo electrónico que ingreso anteriormente, con el número de clave y su suma para ver luego el desarrollo del mismo.

Revisando el desarrollo del ticket:

Como anteriormente se menciona, un correo electrónico le será enviado una vez que abra el ticket, este contendrá el número de Clave y una Suma, el cual ud. podrá utilizar para ver el desarrollo del ticket en la pestaña de Historial.

Cada vez que sea respondido un ticket, también le llegará un correo electrónico con dicha respuesta, pudiendo luego ir al desarrollo del ticket a responderle al Miembro del equipo si así lo desea. Para ver el ticket, pulse en la pestaña Historial de Tickets

Todos los datos le serán enviados en el primer mail al abrir el ticket

Una vez logueados, verán algo como esto:

Ticket ID: Este es el número de ticket.
Asunto: El asunto que especificaron uds.
Adjuntos: Si el ticket lleva un archivo adjunto aparecerá aquí.
Status: El estado en el que se encuentra el Ticket.
A cargo de: Una vez que un Miembro del equipo haya contestado su ticket, alli verán su nombre.
Enviar respuesta: Este botón abre una nueva ventana para seguir facilitándole información al Miembro del equipo en caso de que fuera necesario.
Respuesta del GO: Aquí aparecerá la respuesta dada por el Miembro del equipo, con el nombre del mismo.
Tu Mensaje: Aquí aparecé el ticket que mando el usuario al Miembro del equipo.

Ver y Responder un ticket:

Haciendo click en Enviar respuesta en el Historial de Tickets, se abrirá una nueva ventana, como la que muestra la imagen, en la que podrán ver:

Información actual sobre el ticket: El número de Ticket, Asunto, Archivos adjuntos y Estado del ticket y a cargo de quién está ese ticket.
Cuadro de respuesta del ticket: Aquí tendrán la ventana donde podrán enviar los datos solicitados por el Miembro del equipo, o agregar información. Una vez cumplimentado, simplemente pulsen en el botón Enviar.
Respuestas: aquí aparecen tanto las respuestas del Miembro del equipo como la de Uds.
Enviar a nivel Superior: Esta opción se utiliza ni no se está conforme con la respuesta recibida o si el problema excede la capacidad del miembro del staff que responde

Nota Aclaratoria: Existe un protocolo de reclamación que va de menor a mayor de acuerdo a los rangos del equipo

Foro: TMod - Mod - SMod - FA - TM - COMA
Juego: Tgo - Go - SGo - GA - TM - COMA

Soporte para Sistema de Pago :

Este soporte sirve para cualquier reclamo de problemas en el pago de artículos Premium. La metodología es la misma. Desde la ventana de soporte se elige opción Pagos y serán redirigidos a esta Página o ingresar desde Soporte de Gamepay

Verán una ventana como ésta: El Loguin es el mismo que se utiliza para el soporte juego/foro. Deberán loguearse

Contactar Soporte: Eligen el idioma

Y rellenan el Ticket a enviar:

En que idioma juegas: Verán que están todos los idiomas posibles en uso por plataformas de GF
De que juego se trata: Deberán elegir aquí el juego con el que han tenido un problema
Dirección de mail: Deben poner aquí la dirección de mail de registro del juego
Nick: nick utilizado en la cuenta
Que metodo utilizó para hacer su pedido: Esto es el método de pago que han elegido para comprar su articulo/s Premium
Asunto: Elegir dentro de la pestaña la opción que más se ajuste a su problema

Al igual que los ticket de soporte de juego y foro , les llegará un aviso por e-mail cuando haya una respuesta a su ticket. Hay dos opciones para ver la respuesta :

Al loguear les aparecerá esta ventana:

Si hay una respuesta en azul les saldrá la leyenda: Usted tiene actualmente 1 Ticket pendiente

A traves del Historial de Ticket:

Hay muchas dudas y preguntas que podrán resolver mirando las FAQS del foro. Para temas urgentes tambien está disponible el contacto con el Team a traves de IRC

Por último aclarar que la cuenta de Soporte es la misma para Todas las Comunidades y para juego de GF con el que tengan dudas/denuncias o precisen soporte.

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